Често задaвани въпроси при поръчка

Често задавани въпроси

Имате въпрос свързан с поръчката си, гаранцията или клиентския Ви профил? Спестете време и намерете отговора само с няколко клика.

Съвети и препоръки

Как мога да получа повече информация за даден продукт?

Как да проверя дали дадена част или аксесоар са съвместими с моя продукт?

Мога ли да променя поръчката си, да откажа даден артикул или да отменя поръчката си?

Колко дълго се съхранява историята на поръчките ми?

Процес на поръчване

Как мога да поръчам част или аксесоар?

Как мога да поръчам готварско оборудване или уред?

Как мога да променя адреса си за доставка?

Поръчката ми е анулирана, какво трябва да направя?

Как мога да проследя движението на поръчката си?

Моят продукт наличен ли е на склад?

Моята част/аксесоар в наличност ли е?

Не мога да поръчам повече от 5 броя от един и същи артикул.

Трябва ли да си създам профил, за да направя поръчка?

Нямам имейл адрес. Как мога да направя поръчка?

Защо статусът на поръчката ми се показва като "В очакване", след като вече съм платил за нея?

Поръчка като гост

Ако вече съм клиент, мога ли да направя поръчка и като гост?

Ще мога ли да проследя поръчката си, ако се регистрирам като гост, без да създавам профил?

Мога ли да използвам промоционален код или ваучер като гост, без да създавам профил?

Мога ли да променя или анулирам поръчка като гост, без да създавам профил?

Има ли артикули, които не мога да поръчам като гост, без да създам профил?

Има ли някакви допълнителни такси за поръчка като гост без създаване на профил?

Поръчване на артикули от друга марка

Защо ми се предлагат продукти на Rowenta или Krups на този сайт?

Каква гаранция се прилага, когато закупя уред на Rowenta или Krups тук? Същата ли е гаранцията?

Ако поръчам продукт на Rowenta или Krups от този сайт, ще трябва ли да напусна настоящия сайт? Ще бъда ли пренасочен/а?

Към кой отдел за обслужване на клиенти трябва да се обърна, когато поръчвам артикул на Rowenta или Krups тук?

Поръчах уред на Rowenta или Krups от този сайт. Къде мога да поръчам аксесоарите? На уебсайта на Rowenta или Krups или уебсайта на Tefal?

Защо трябва да поръчам артикул на Rowenta или Krups тук? Защо не директно на сайта на марката?

Ако поръчам артикул на Rowenta или Krups на този сайт, ще се възползвам ли от същите условия и услуги?

Когато поръчам продукт на Rowenta или Krups тук, трябва ли да създам клиентски профил за всяка марка или това е един профил?

Когато поръчвам артикул на Rowenta или Krups на този сайт, трябва ли да направя поръчка по марка?

Заплащане

Как мога да платя за поръчката си на сайта?

Колко сигурни са плащанията с карти?

Как да използвам промоционален код?

Какво да направя, ако получа съобщение за грешка при въвеждане на промоционален код?

Плащането ми беше неуспешно.

Къде мога да видя и изтегля фактурата си?

Мога ли да платя на вноски?

Ще бъда ли таксуван повече от веднъж, ако трябва да опресня страницата за плащане поради грешка?

Доставка и проследяване на пратките

Как се извършва доставката?

Мога ли да променя адреса за доставка, след като поръчката ми е била обработена?

Доставката ми е непълна?

Какво трябва да направя, ако пакетът ми пристигне в лошо състояние?

Кога ще бъде изпратена моята поръчка?

Как мога да проследя доставката на поръчката си?

Какви методи за доставка са на разположение?

Колко струва доставката?

Мога ли да получа поръчката си в чужбина?

Какво се случва, ако не съм вкъщи, за да получа пратката си?

Какво трябва да направя, ако пакетът ми се загуби?

Връщане

Следпродажбено обслужване - Гаранции

Продуктът, който получих, е счупен

Каква е гаранцията за моя артикул?

Къде мога да отида, за да ремонтирам уреда си, да си купя аксесоари или резервни части?

Имам въпроси относно моя продукт.

Какви видове ремонти се покриват от 2-годишната гаранция?

Току-що си купих нов уред, вземате ли стария за рециклиране?

Моят профил - Моят достъп

Какво трябва да направя, ако съм забравил паролата си?

Как мога да променя личната си информация?

Как мога да изтрия личната си информация?

Как да управлявам бюлетините си?

Какви лични данни събирате?

За какви цели се събират личните ми данни?

Колко време ще се съхраняват моите данни?

Как са защитени личните ми данни?

Получих съобщение за грешка при създаването на клиентския си профил. Всичко ли мина наред?

Защо да се абонирате за нашия бюлетин?

Как мога да се отпиша от бюлетина?

Защо ми е необходим клиентски профил?

Не получих имейл за потвърждение, след като промених данните си за вход.

Опитах се да вляза в системата няколко пъти и сега профилът ми е блокиран.

Как да създам сигурна парола?

Как мога да променя паролата си?

Промоции

Как мога да се възползвам от специалните оферти?

Закупих артикула си няколко дни преди датата на промоцията. Мога ли все още да се възползвам от офертата?

Не съм получил промоционалния си код.

Какво трябва да направя, ако срокът на валидност на промоционалния код изтече, а аз искам да удължа срока на валидност?